Мы отлично помним то время, когда безо всяких ограничений могли отправлять почту родным и друзьям, где бы они ни жили. Многое поменялось в мире, и то, что было легкодоступно, теперь вызывает сложности. Мы поговорили с Фёдором Рыбаковым, генеральным менеджером Glavpochta, о современных решениях, которые, несмотря ни на что, гарантируют безопасность и своевременность доставки почты.

– Фёдор, как вам работается в такое непростое время?

– Мы все столкнулись с тем, что в связи с известными событиями американские почтовые компании прекратили отправку корреспонденции в Россию и Беларусь. Из-за этого у многих русскоговорящих в США возникли большие сложности. Поэтому мы разработали уникальный сервис, который всё-таки позволяет высылать посылки из любого штата, из любого населённого пункта США, даже самого маленького.

– Каким образом отправляются посылки?

– У нас на сайте glavpochta.com после регистрации, когда откроется личный кабинет, есть подробная видеоинструкция, как отправить посылку. Процесс не требует каких-то сверхъестественных знаний, только владение компьютером на самом базовом уровне и наличие интернета.

Наша схема доставки посылок действует следующим образом. Человек регистрируется на нашем сайте, создаёт отправление, выбирает отправителя, потом получателя. Потом выбирает вид доставки, у нас их три. Самый дешёвый – это Air Standard, за ним по стоимости идёт Air Express. Доставка Air Express быстрее, посылка летит самолётом, а Air Standard часть пути идёт наземным транспортом. Air Standard занимает до трёх недель в любую точку России. Air Express где-то 10, максимум 14 дней с того момента, как мы отправимся в своего склада.

Здесь, конечно, есть такое ограничение. Россия и Беларусь входят в Таможенный союз и без пошлины возможен ввоз товаров только если сумма товара в посылке не превышает 200 евро. Если же превышает, то уплачивается таможенная пошлина. У многих других компаний пошлина уплачивается получателем; мы тоже так раньше делали, и это очень неудобно – получатель тратит время и деньги и уже не рад посылке. Мы это предусмотрели. Если мы видим, что стоимость посылки превышает 200 евро, мы сразу в счёт отправителя включаем таможенную пошлину. То есть человек отправил что-то родным и хотел доставить радость, а не проблемы, с этой посылкой связанные.

Ещё у нас есть Air Commercial. Там совсем другая логистика, это для тех случаев, когда нужно посылать товары для бизнеса. Предположим, отправляют 50 пар носков, 200 рубашек. Понятно, что это не в подарок, а для продажи. Там нет ограничений ни по весу, ни по размеру, и в тариф сразу включена таможенная пошлина. Потому что это уже не личная посылка, а коммерция.

– А обычные частные посылки ограничены по весу?

– Максимальный вес посылок Air Standard и Air Express – 30 килограммов. Для правильного расчёта стоимости посылки нужно указать на сайте её размер в дюймах и вес в килограммах. Далее надо добавить товары, выбрав из списка категорий наиболее подходящие. И ещё у нас есть опция застраховать посылку. Это 4 процента от стоимости товаров посылки. Можно и не страховать, у нас не было ещё в истории, чтобы отправления терялись.

Далее вы ставите галочку, что со всеми правилами ознакомлены, и нажимаете кнопку «Сохранить». Если вы всё правильно заполнили, наша система сгенерирует посылку и сразу сгенерирует лейбл UPS. Появится окошко «Скачать лейбл». Вы распечатываете его, наклеиваете на посылку и ничего больше не заполняете. Просто относите в ближайший пункт UPS, и её повезут в наш головной офис в штате Мэриленд.

– То есть первым делом посылка идёт к вам в Мэриленд?

– Да, на лейбле сразу будет наш адрес и номер посылки, чтобы мы её распознали. У нас большой вал отправлений, поэтому компания UPS дала нам скидку, и мы этой скидкой делимся с нашими клиентами. После того как мы получаем посылку, мы переизмеряем и взвешиваем её (отправитель может поставить приблизительный вес, ничего страшного, не у всех есть весы). И отправляем на email клиента счёт, куда входит, если надо, таможенная пошлина, сумма за отправку и сумма перевозки UPS. Когда клиент передаёт отправление в UPS, он вообще ничего не платит. Он даже может передать посылку водителю, если увидит их коричневый автомобиль. Все лейбы предоплачены нами. В счёте, который клиент получит по электронной почте, сразу будут варианты оплатить кредитной картой, PayPal или Zelle. Как только наша система видит, что человек оплатил, мы сразу подготавливаем его посылку к отправке в ближайшую партию, и посылочка поехала. Отправляем раз в неделю – по понедельникам.

– Расскажите подробнее о товарах, которые можно безбоязненно положить в посылку.

– Когда человек составляет посылку, он указывает список предметов в ней. Он не может указать что-то лишнее: есть большой список товаров, которые под санкциями, и наш сервис выполнен так, чтобы человек даже из категорий товаров уже видел, что разрешается посылать. Санкционные товары мы не отправляем, этих категорий даже не будет в списке (например, электроники). А предположим, какие-то новогодние подарки, детские игрушки, одежду, витамины, БАДы, лекарства (если они не рецептурные и находятся в свободной продаже) – это всё можно.

– А можно ли через вас отправить частные письма родственникам?

– Можно отправить письма, открытки, что угодно. Получателем там может быть как любой гражданин, так и государственный орган. Это уже вид доставки Air Letter. Это мы сделали специально для документов: посылаем доверенности, завещания, любые юридические документы с гарантией доставки либо до физического лица, либо до юридического. Это может быть Пенсионный фонд, нотариальная контора, адвокатская фирма или любая другая организация.

– Но доступно ли это по цене?

– У нас цены очень гибкие. Этот сервис у нас достаточно молодой, но сама компания занимается этим бизнесом уже больше 18 лет. Все сотрудники опытные и квалифицированные, что и позволило нам разработать в сегодняшних условиях свою схему доставки. Пришлось учесть все новые требования и ограничения, в наше время это очень непростая задача. Но опыт позволил нам создать такой сервис, и мы сделали его максимально облегчённым для клиентов. Даже из самого маленького городка США, где есть пункт UPS, человек может легко отправить посылку. Причём, он это делает на 80 процентов онлайн.

– Я вижу, что у вас на сайте можно, даже не регистрируясь, посчитать стоимость посылки.

– Да, первое дело, когда вы заходите на наш сайт – открывайте калькулятор. Чтобы не терять ваше время, если вдруг цена вас не устроит. Рассчитать стоимость можно без регистрации на сайте, надо только знать ориентировочный вес посылки и выбрать страну, куда вы хотите отправить. Если цена устроила – тогда регистрируйтесь на сайте, создавайте посылку, распечатывайте лейбл и несите посылку в ближайшей пункт UPS.

– Почему вы всё-таки продолжаете этим заниматься, если с точки зрения бизнеса это стало сложно?

– В любом бизнесе есть сложные времена. Не важно, производишь ты машины или оказываешь какие-то услуги. Это просто очередное испытание. Законы меняются, бывают белые и чёрные полосы, но мы продолжаем этим заниматься, потому что мы профессионалы в этом деле. В течение восемнадцати лет наша команда этим занималась, и мы хотим продолжать. Люди нас благодарят за это.

– Оставляют ли про вас негативные отзывы?

– Видимо, это обратная сторона нашей деятельности. У нас прямо на сайте можно оставить отзыв, мы сделали этот процесс прозрачным. На нашем сайте не может написать отзыв человек, который не отправлял через нас посылку: он обязательно должен внести трек-номер. А в гугле, например, любой может оставить отзыв. У нас были – я этого скрывать не буду – негативные отзывы, но определённого плана. Человек в декларации указал, что его посылка стоила 200 долларов. Он отправил эту посылку, а она была конфискована, потому что стоимость товаров в ней оказалась больше чем на две с половиной тысячи. То есть он не хотел платить пошлину, хотел ввести в заблуждение контролирующие органы, но не получилось. Пошлину платить он в итоге отказался (дорого) и написал о нас ужасный отзыв.

Надо понимать, что фальшивая информация всегда вылезет. Понятно, что люди стараются сэкономить, покупают со скидками или отправляют не совсем новые вещи, и тогда определить цену сложно. Но можно поставить какую-то адекватную цифру. Таможенник, который открывает посылку, всё видит и в брендах разбирается. Если вдруг у таможенных органов возникнут вопросы, важно, чтобы человек смог подтвердить, что именно за эту цену он купил вещь. Когда мы предоставляем подтверждение, как правило, таможенникиубирают свои претензии.

– Неужели таможенники исследуют посылки до таких мелочей?

– Ещё где-то полгода назад было полегче, а сейчас всё стремительно меняется. Раньше до простых вещей им не было дела, теперь же проверяют очень тщательно. У нас на сайте есть объявление о том, что посылки ставят на сканер, и если что-то на сканере им не понравилось, вскрывают и проверяют на соответствие заполненной декларации.

– Оказывается, как много нюансов в вашей работе...

– Да, она сама по себе очень непростая, а в нынешних условиях особенно. Поэтому я считаю, что наши цены достаточно адекватные. Конечно же, у нас есть надбавка, которая позволяет содержать офис, штат людей и это позволяет нам вести бизнес.

– А если политическая ситуация внезапно улучшится?

– Если она улучшится, нам будет только легче работать. Убеждение, которое возникло у людей, сейчас звучит так: «посылки не отправляют, они запрещены». Но это не верно! Посылки не запрещены, есть лишь запрет на определённые виды товаров. Но, как правило, это не те товары, которые люди кладут в посылку. Также многие думают, что это очень дорого. Открывайте на нашем сайте калькулятор, и вы легко сможете рассчитать, сколько будет стоить отправка. У нас доступные и конкурентоспособные цены. Мы отправляем во все страны бывшего Советского Союза, в Европу, в любую точку мира. Даже если со страной назначения никаких ограничений нет, через нас отправить посылку будет просто выгоднее.

Сайт: glavpochta.com